Droit de rétractation

Dernière mise à jour : 26 août 2026.

Notice d'information sur le droit de rétractation

Vous disposez du droit de rétracter le présent contrat sans donner de motif, dans un délai de quatorze jours, sauf exception légale applicable.

Délai de rétractation

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, à l'adresse suivante :
STOLL FILS - BOIS DE CHAUFFAGE
18 Rue du Val St Jean, 68240 Kaysersberg Vignoble, France
E-mail : support@stoll-fils.com
Téléphone : +33 6 86 86 60 48

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien.

Retour du bien

Vous devez renvoyer ou restituer le bien sans retard excessif et, au plus tard, quatorze jours après nous avoir informés de votre décision de rétractation. Les frais directs de renvoi du bien sont à votre charge.

Pour un produit pouvant normalement être renvoyé par voie postale, vous choisissez le transporteur et réglez directement son tarif. Pour un produit volumineux proposé exclusivement sur devis, une estimation des frais directs de retour vous est communiquée avec le devis, avant la conclusion du contrat, en fonction du volume, du lieu d'enlèvement et du transport nécessaire.

Exclusions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment, aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (article L221-28 du Code de la consommation). C'est le cas, par exemple, d'une découpe de bois réalisée sur mesure à la demande expresse du client.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de STOLL FILS - BOIS DE CHAUFFAGE, 18 Rue du Val St Jean, 68240 Kaysersberg Vignoble, e-mail : support@stoll-fils.com:

Je/nous (*) notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.