Retours & remboursements

Dernière mise à jour : 26 août 2026.

Le bois de chauffage, les granulés et les briquettes sont des produits volumineux. Merci de nous contacter avant tout retour afin de coordonner le transport, l'enlèvement et le déchargement. Ces informations complètent la notice de rétractation dédiée ; vos droits légaux restent inchangés.

Demande d'annulation avant expédition

Contactez-nous le plus tôt possible si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition. La possibilité d'annulation et ses conditions dépendent notamment de la conclusion du contrat, de l'état d'avancement du traitement et d'une éventuelle personnalisation déjà engagée (découpe sur mesure, par exemple). Les droits légaux de rétractation restent applicables.

Produits standards

Les consommateurs bénéficient en principe d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sauf exception légale applicable. Les modalités d'exercice et les effets de la rétractation figurent dans notre notice de droit de rétractation.

Les professionnels ne bénéficient d'aucun droit légal de rétractation. Une reprise à titre commercial nécessite un accord individuel préalable.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf erreur de notre part. Pour un produit pouvant normalement être renvoyé par voie postale, l'acheteur choisit le transporteur et règle directement le tarif correspondant. Pour un produit volumineux proposé exclusivement sur devis, une estimation des frais directs de retour est communiquée avec le devis avant la conclusion du contrat, en fonction du volume, du lieu d'enlèvement et du transport nécessaire. L'acheteur mandate lui-même le transporteur adapté et règle directement les frais réels facturés par celui-ci. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour et ne facturons pas de frais forfaitaire de retour ou de réapprovisionnement. La livraison et le déchargement du retour doivent être convenus au préalable avec nous.

Produits personnalisés

Le droit de rétractation peut être exclu pour les produits confectionnés ou découpés sur mesure à la demande du client, dans les conditions prévues par la loi.

Dommages de transport

Merci de signaler tout dommage de transport apparent dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos probantes, afin que nous puissions traiter rapidement votre demande. Un signalement tardif ne restreint pas vos droits légaux.

Remboursement

Les remboursements interviennent après vérification et réception du produit retourné, dans les délais légaux applicables. En cas de rétractation valable d'un consommateur, nous remboursons le prix d'achat ainsi que les frais de livraison standard les moins coûteux légalement remboursables. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus rapide ou plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés. Les frais de retour directement payés par le client à son transporteur ne sont pas remboursés par nos soins, sauf erreur de notre part ou disposition légale impérative contraire. Le remboursement intervient sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation ; nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à réception du bien ou jusqu'à preuve d'expédition de celui-ci.

Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez-nous à l'adresse e-mail indiquée dans nos mentions légales.
E-mail : support@stoll-fils.com
Téléphone : +33 6 86 86 60 48