Livraison
Dernière mise à jour : 26 août 2026.
1. Zone de livraison
La livraison est proposée uniquement en France et en Belgique, dans la mesure où le lieu de livraison est accessible avec le moyen de transport requis pour le produit commandé. Aucun tarif de livraison n'est proposé au checkout pour un autre pays.
2. Délais de livraison
Le délai de livraison usuel dépend du produit, de sa disponibilité et de la période de séchage éventuellement en cours ; il est précisé sur chaque fiche produit ou communiqué lors de la confirmation de commande.
Le délai de livraison démarre après réception confirmée du paiement et validation de la livraison, sauf accord contraire. La date de livraison précise est confirmée en fonction de la disponibilité réelle du produit, du lieu de livraison et des conditions de transport convenues. En cas de retard imprévu significatif, nous informons le client dans les meilleurs délais.
3. Modes de livraison et coordination
Les produits sont livrés avec un moyen de transport adapté au volume, au poids, au lieu de livraison et aux conditions de déchargement (semi-remorque avec grue, camion-benne ou livraison sur palette selon les cas). La date de livraison, les exigences relatives au véhicule et, le cas échéant, le matériel de déchargement nécessaire sont convenus avant la livraison.
Un numéro de suivi n'est communiqué que si le transporteur utilisé propose un service de suivi correspondant.
4. Frais de livraison
Pour les produits expédiables en colis, le checkout affiche les tarifs suivants : en France, livraison standard à 7,99 €, livraison standard gratuite à partir de 65 € d'achat et livraison express à 10,99 € ; en Belgique, livraison standard à 39 €.
Les palettes et transports lourds sont exclusivement sur devis et n'exposent aucun tarif de livraison au checkout. Leur coût dépend notamment du volume, du lieu de livraison et des conditions d'accès et de déchargement. Des coûts supplémentaires liés à un accès difficile ou à un moyen de transport ou de déchargement particulier ne sont engagés qu'après avoir été communiqués et acceptés.
5. Adresse de livraison et informations sur le lieu de livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte, ainsi que des informations exactes sur l'accès, les hauteurs de passage, la portance du sol, la nature du terrain, l'aire de stationnement, les autorisations nécessaires et les conditions de déchargement. La livraison doit pouvoir être effectuée en toute sécurité avec le véhicule convenu et, le cas échéant, une grue.
Des frais supplémentaires ou des retards résultant d'informations inexactes ou incomplètes peuvent être facturés au client, dans la mesure où il en est responsable.
6. Réception et livraison infructueuse
Le client s'assure qu'une personne habilitée à réceptionner la livraison est présente à la date confirmée et que les conditions convenues pour l'accès et le déchargement sont réunies. Si la livraison ne peut être effectuée pour des raisons imputables au client, des frais d'attente, de nouveau passage ou de moyens de déchargement supplémentaires peuvent être facturés.
7. Dommages et anomalies de livraison
Merci de vérifier la livraison lors de la remise. Les dommages de transport apparents, pièces manquantes ou anomalies doivent être documentés et signalés sans délai, avec des photos probantes. Un signalement tardif ne restreint pas vos droits légaux.
8. Retour
Les consommateurs bénéficient en principe d'un droit de rétractation de 14 jours. Les frais directs de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf erreur de notre part. L'acheteur mandate et règle lui-même le transporteur adapté pour le retour. Certains produits confectionnés ou découpés sur mesure peuvent être exclus du droit de rétractation. Pour le détail, consultez la page Retours & remboursements et la notice de droit de rétractation.
9. Contact
Pour toute question relative à la livraison, au transport ou au déchargement, merci de nous contacter avant la commande ou avant la date de livraison confirmée.
E-mail : support@stoll-fils.com
Téléphone : +33 6 86 86 60 48