Questions fréquentes
Réponses sur l'achat, la livraison et le bois de chauffage
Pour toute question spécifique à un produit ou une livraison, contactez-nous directement.
Le bois est-il sec et prêt à l'emploi ?
Le taux d'humidité et la méthode de séchage sont indiqués sur chaque fiche produit. Pour un bois encore en cours de séchage, le délai de disponibilité est précisé.
Comment le bois de chauffage est-il livré ?
La livraison dépend du volume commandé et de l'accès disponible pour le camion (semi-remorque avec grue, camion-benne ou livraison sur palette). Le transport, l'accès et le déchargement sont confirmés avec vous avant validation de la commande.
Les frais de livraison sont-ils inclus dans le prix ?
Les frais de livraison dépendent du volume commandé et des conditions d'accès. Ils vous sont communiqués avant la validation de votre commande ou de votre devis.
Quel mode de paiement est proposé ?
Le paiement s'effectue exclusivement par virement bancaire. Aucun paiement par carte ou portefeuille électronique n'est proposé. Les coordonnées bancaires vous sont communiquées dans le document établi pour votre commande.
Proposez-vous du bois sur mesure (longueur, conditionnement) ?
Pour certains produits, la longueur de bûche ou le conditionnement peuvent être adaptés sur demande. La faisabilité, le prix et le délai sont confirmés avant validation de la commande.
Puis-je commander une petite quantité avant un volume plus important ?
Selon la disponibilité, il est possible d'organiser une commande d'essai avant un volume plus important. Contactez-nous en précisant le produit souhaité.
Quelles informations sont nécessaires pour un devis ?
Il est utile de préciser le produit souhaité (essence, longueur, conditionnement), la quantité, le lieu de livraison avec le code postal, ainsi que les informations sur l'accès et le déchargement.
Comment fonctionnent le retour et le droit de rétractation ?
Les conditions de retour et de rétractation applicables sont précisées dans nos conditions générales de vente.